Přeskočit na obsah

Můžete dokonce nabýt dojmu, že newslettery Zapposu jsou jako sněžné vločky — ani dva nejsou stejné. Eden a Long popisují řadu taktik, které vám a vašim týmům pomohou najít nové náměty na zlepšení výkonů vaší firmy a posílí vaše schopnosti řešit problémy. Pak se to nebojte komunikovat k zákazníkům. Funguje to tak, že zákazník, který navštívil váš e-shop a nenakoupil, za sebou zanechá svou digitální stopu.

Nápady a podněty, jak zlepšit výkon a zisk firem.

Nejucinnejsi zpusoby, jak zvysit clena

Popis nakladatele Jednoduchá a levná řešení máme přímo před očima. Jen se správně podívat. Autoři knihy Jeremy Nejucinnejsi zpusoby a Terri Long pracovali s řadou firem patřících do seznamu Fortune a podnikajících v nejrůznějších oborech. Pomohli jim vyřešit doslova tisíce problémů, a to v rozmezí několika měsíců.

Nejucinnejsi zpusoby, jak zvysit clena

Analytikům z Wall Street tyto firmy avizovaly, že jim nová řešení přinesou desítky či stovky milionů dolarů ve zvýšených tržbách. Jejich výsledky byly nakonec ještě lepší než ohlašované prognózy.

Tématice zkušenosti zákazníků jsme věnovali již mnoho prostoru. Máme dobrou zprávu: Není! Existuje pravidlo, které říká, je-li něco měřitelné, může to ovládat. Pokud jste již měřili úroveň spokojenosti zákazníků, nebo — ještě lépe — nepřetržitě jej sledovali a již nemůžete rozlišit úroveň loajality, je dalším krokem analýza návrhů. Stojí za připomenutí, která zpětná vazba je pro nás zvlášť cennás, a která nikoliv.

Jde o jev přinejmenším neobvyklý. Většina firem obvykle vykazuje mnohem nižší míru zlepšování.

Nejucinnejsi zpusoby, jak zvysit clena

Poté, co autoři sledovali, jak tisícovky manažerů přicházejí s více než statisíci dobrých řešení, vyvracejí jeden z mýtů ohledně inovací: Inovace nevyžadují mimořádnou odvahu, ani mimořádnou kreativitu. Eden a Long popisují řadu taktik, které vám a vašim týmům pomohou najít nové náměty na zlepšení výkonů vaší firmy a posílí vaše schopnosti řešit problémy.

Klíčem k úspěchu je vždy schopnost podívat se na staré věci novýma očima.

Nejucinnejsi zpusoby, jak zvysit clena

Představte si třeba call centrum, jehož zaměstnanci investovali spoustu času, peněz a energie do zlepšování způsobu vyřizování stížností zákazníků. Stali se v této oblasti takovými mistry, že zákazníci, kteří se na ně obrátí, zůstávají firmě loajální.

Zrušte odměny za dobře vykonanou práci Ukazuje se, že odměny jsou nejen neefektivní, ale často vyloženě kontraproduktivní, zvláště pokud se vztahují k jakékoliv kreativní aktivitě v zaměstnání, ve škole nebo ve sportu. Důvodem pravděpodobně je, že člověk se začne zajímat víc o odměnu a jak s ní naloží, než o původní aktivitu samotnou.

To zní dobře, nemyslíte? Jenže tohle jak zvysit clena ten pravý problém.

TREK ÉMONDA 2021 - GREATEST OF ALL TIME? - BEST IN RANGE? - BIKOTIC

Správným problémem k řešení by mělo být předcházení problémům, které vedou k telefonátům. Zákaznický problém, jemuž se podaří předejít, je mnohem lepší než zákaznický problém, který se řeší, i když se vyřeší dobře… Předmětná hesla.

  1. Android TV: nejlepší způsob, jak sledovat to, co máte rádi, jak to máte rádi
  2. Nápady a podněty, jak zlepšit výkon a zisk firem.
  3. OLD_Android TV: nejlepší způsob, jak sledovat to, co máte rádi, jak to máte rádi